شماره ركورد كنفرانس :
4122
عنوان مقاله :
پذيرش واستفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري:مطالعه موردي بانك پارسيان شهر قم
پديدآورندگان :
سهيلي كيومرث دانشگاه رازي , الماسي مجتبي دانشگاه رازي , رضاوندي علي دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمانشاه
كليدواژه :
پذيرش , استفاده , مديريت ارتباط با مشتري
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس بين المللي مديريت، كارآفريني و توسعه اقتصادي
چكيده فارسي :
در اين مقاله ميزان پذيرش و استفاده مديريت ارتباط با مشتري در ميان كاركنان شعب بانك پارسيان شهر قم مورد بررسي قرار ميگيرد. اطلاعات و دادههاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوري شده اند.يافته هاي پژوهش نشان ميدهد انتطار عملكرد، انتظار تلاش، ويژگيهاي وظيفهاي، تكنولوژي مناسب كار در پذيرش بانكداري الكترونيك موثراست. با اين حال رابطه معناداري بين ساير ويژگيهاي جمعيتشتاختي و پذيرش و استفاده از سيستم مديريت ارتباط با مشتري مشاهده نشد .
