آسيب شناسي كيفيت خدمات درفرايند برون سپاري و ارائه راهكارهاي بهبود آن (مطالعه موردي شركت توزيع برق اصفهان)

باتوجه به خط مشي شركت هاي برق منطقه اي كه حركت به سمت برونسپاري است و نظر به آگاهي و حساسيت مديران از اهميت ارزيابي و كنترل فعاليت هاي كيفيت خدمات برون سپاري شده، هدف اين تحقيق آسيب شناسي فرايند برونسپاري و حصول اطمينان نسبي از واگذاري اثربخش اين فعاليت ها بوده است. در اين تحقيق پايايي ريسك هاي ناشي از مناسب انساني، ريسكهاي ناشي از تكنولوژي (سخت افزار و نرم افزار)، ريسكهاي ناشي ازقرارداد، ريسكهاي ناشي از شركت هاي پيمانكار و ريسكهاي ناشي از دانش و توانايي شركت مجري، با نرم افزار spss محاسبه گرديد كه به ترتيب 0/70، 0/87، 0/71، 0/74، 0/87 بدست آمد. نتايج اين تحقيق حاكي از آن است كه تمام ريسك هاي ناشي از منابع انساني، تكنولوژي، قرارداد، شركت پيمانكار و دانش و توانايي شركت مجري، بر كيفيت خدمات فرايند برون سپاري شركت توزي تأثير داشته اما بر اساس رتبه بندي فريدمن ريسك هاي ناشي از منابع انساني ازاهميت بيشتري برخوردار مي باشد. لذا مي بايست در اين حوزه اقدامات و تدابير برنامه ريزي شده طراحي گردد تا روي مهمترين مناب يك سازمان كه نيروي انساني آن مي باشد سرمايه گذاري بيشتري نمود.