بررسي تاثير هوش هيجاني و بازاريابي دروني بر مشتري گرايي در بانك حكمت ايرانيان شعب تحت پوشش سرپرستي شرق و غرب استان تهران

هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير هوش هيجاني و بازاريابي دروني بر مشتري گرايي است. مطالعه حاضر از نوع توصيفي پيمايشي علي و از نظر هد كاربردي است. جامعه آماري شامل 167 نفر و حجم نمونه با توجه جدول گرجسي و مورگان 118 نفر انتخاب شده است. در اين پژوهش از پرسشنامه بازاريابي دروني و مشتري گرايي رفيق احمد (1993) و پرسشنامه استاندار هوش هيجاني گلمن (20001) استفاده گرديد. روايي و پايايي آن نيز مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه تحليل اطلاعات از نرم افزار ليزرل استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان داد كه بازاريابي دروني و هوش هيجاني بر مشتري گرايي تاثير گذار است. پيشنهاد مي شود كه در وهله اول به ارتقاء مولفه هاي بازاريابي دروني در رابطه با كاركنان توجه بيشتري شود و در وهله دوم براي به كار گماردن و انتصاب افراد در بانك حكمت ايرانيان با استفاده از ابزارهاي معتبر هوش هيجاني مانند پرسشنامه گلمن، پرسشنامه سيبريا شرينگ، هوش هيجاني افراد اندازه گيري و از افرادي استفاده شود كه داراي هوي هيجاني بالاتري هستند. تا با اثر مثبت اين متغيرها بر مشتري گرايي، باعث افزايش كيفيت خدمات و اثربخشي سازمان شود.