بررسي ارتباط بين خودكارآمدي شغلي مديران و تعهد سازماني كاركنان با رضايت مشتريان در اداره كل تربيت بدني استان كرمان

هدف از پژوهش حاضر بررسي ارتباط خودكارآمدي شغلي مديران و تعهد سازماني كاركنان با رضايت مشتريان در اداره كل ورزش و جوانان استان كرمان بود. جامعه آماري تحقيق شامل 345 نفر مدير، كاركنان و روساي تربيت بدني شهرها و شهرستانهاي استان كرمان بوده كه با توجه به اهميت و تعداد محدود، در بخش مديران ستادي همه 15 نفر، در بخش كاركنان و مشتريان بر اساس جدول مورگان به ترتيب 75 و 150 نفر به طور تصادفي براي نمونه تحقيق انتخاب شدند. براي دستيابي به اهدا تحقيق از پرسشنامه هاي خودكارآمدي عمومي شرر، تعهد سازماني آلن و ماير و پرسشنامه محقق ساخته رضايت مشتري استفاده شد. روايي هر سه پرسشنامه به تائيد 15 نفر از متخصصين رسيد و پايايي آنها در يك تحقيق مقدماتي بر روي 30 نفر آزمودني و با استفاده از روش آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت كه به ترتيب 0/79، 0/87، 0/85 محاسبه شد. به منظور تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده از روشهاي آمار توصيفي و استنباطي از جمله كولموگروف - اسميرنوف ، t تك نمونه اي، رگرسيون خطي، رگرسيون چند متغيره و تحليل مسير با كمك نرم افزار spss استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كه خودكارآمدي شغلي مديران به صورت مستقيم با ضريب مسير 0/7 با تعهد سازماني كاركنان ارتباط مستقيم معنادار و همچنين با رضايت مشتريان با ضريب مسيرد 0/53ارتباط مستقيم معنادار دارد. همچنين تعهد سازماني كاركنان با ضريب مسير 0/61 با رضايت مشتريان ارتباط مستقيم دارد. همچنين خودكارآمدي شغلي مديران نيز به طور غير مستقيم با ضريب مسير 0/96 و از طريق تعهد سازماني با رضايت مشتريان اداره كل ورزش و جوانان ارتباط معناداري دارد.