پذيرش بانكداري اينترنتي: تلفيق مدل پذيرش فن آوري و مؤلفه اعتماد

ويژگي و مزاياي فن آوري اطلاعاتي موجب شده است كه استفاده از اين فن آوري در زندگي روزمره افراد از جايگاه ويژه اي برخوردار شود. بانك ها نيز همگام با پيشرفت فن آوري هاي اطلاعاتي، اقدامات مهمي در راستاي ارائه خدمات بانكداري اينترنتي در كشور صورت داده اند. با توجه با رشد تعداد استفاده كنندگان از خدمات اينترنتي بانك ها، براي بازاريابان بانك ها الزامي است كه در بهتري از كاربران و مشتريان بانكداري اينترنتي داشته باشند؛ تنها از طريق اين درك است كه بازاريابان قادر به توسعه استراتژي و تاكتيك هايي براي جذب و حفظ مشتريان خواهند بود. پژوهش حاضر به بررسي عوامل مؤثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي از طريق تلفيق مؤلفه هاي، مدل پذيرش فن آوري، و مؤلفه اعتماد پرداخته است. جمع آوري داده ها از طريق توزيع پرسشنامه حضوري بين 387 نفر از مشتريان بانك ملي شهر سيرجان كه داراي رمز دوم بودند، صورت گرفته و داده ها با استفاده از نرم افزار اموس تحليل شدند. نتايج اين مطالعه نشان مي دهد كه اعتماد تآثير مثبتي بر روي نگرش مثبت، سودمندي درك شده و سهولت استفاده درك شده مشتريان دارد.