ارزيابي مؤلفه‌هاي رفتار شهروندي و تأثيرگذاري وزني ابعاد آن بر مزيت رقابتي و بازاريابي رابطه‌مند

هدف پژوهش حاضر بررسي اثرات وزني ابعاد رفتار شهروندي بر مزيت رقابتي و بازاريابي رابطه‌مند در بين مشتريان بانكهاي خصوصي شهر تبريز مي‌باشد. براي دستيابي به اين هدف از روش پيمايشي و ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانكهاي خصوصي شهر تبريز مي‌باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول حجم نمونه نامحدود و به صورت تصادفي انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمونهاي همبستگي پيرسون و مدل اهميت نسبي (جانسون) استفاده شد. نتايج حاصل از ضريب همبستگي پيرسون نشان داد كه ابعاد رفتار شهروندي با مزيت رقابتي و بازاريابي رابطه‌مند، رابطه معني‌داري دارند و همچنين بين ابعاد رفتار شهروندي، همبستگي مشاهده گرديد و با توجه به نتايج به دست آمده از مدل جانسون، بيشترين اهميت نسبي مربوط به بُعد «اطاعت سازماني» و كمترين ميزان تأثير مربوط به بُعد «توجه و احترام» در تأثيرگذاري بر بازاريابي رابطه‌مند مي‌باشد. همچنين در تأثيرگذاري ابعاد رفتار شهروندي بر مزيت رقابتي، بعد «اطاعت سازماني» بيشترين و بعد «توجه و احترام» كمترين تأثير را دارند.