بررسي تأثير رضايت‌ مندي مشتريان از گارانتي بدنه سايپا در نمايندگي 2110 گروه خودرو سازي سايپا استان اردبيل

مشتريان و مصرف كنندگان، همواره در جستجوي عرضه كنندگاني بوده كه كالا يا خدماتي بهتر به آنها ارايه كنند مشتري و كسب رضايت وي اساسي ترين عوامل در تداوم سازمان هاي مختلف، از جمله شركت خودرو سازي سايپا و نمايندگي هاي زير فعاليت اين شركت مي باشد اين شركت با توجه به منحصر به فرد كردن فعاليت هاي مربوط خدمات گارانتي بدنه را در راستاي افزايش رضايت مشتريان راه اندازي نموده است. گارانتي بدنه سايپا يكي از سرويس هاي جذاب سايپا كارت طلايي مي باشد كه مالكان خودروهاي سواري گروه سايپا مي توانند با خريد آن اتومبيل خود را در صورت آسيب ديدن بر اثر حوادث و يا سرقت هاي احتمالي تحت پوشش اين بيمه قرار دهند. در اين مقاله كه حاصل يك پژوهش ميداني با روش توصيفي - همبستگي و از شاخه كاربردي است، بررسي تاثير رضايت مشتري بر گارانتي بدنه سايپا مورد بررسي قرار مي گيرد؛ كه پس از بررسي تحقيقات مرتبط با موضوع، پرسشنامه اي با سوالات بسته براي سنجش رضايت مشتريان اين نمايندگي ها طراحي و داده هاي لازم در نمايندگي 2110 استان اردبيل گردآوري شده است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان استفاده كننده از گارانتي بدنه مي باشند كه تعداد نمونه با استفاده از فرمول جامعه محدود كوكران 89 نفر محاسبه و پرسشنامه به روش تصادفي ساده توزيع گرديد. براي نتيجه هاي يافته از نرم افزار spss20 بهره گرفته شده است كه نتايج پژوهش حاكي از آن است كه رضايت مشتري بر گارانتي بدنه سايپا در نمايندگي 2110 اردبيل تاثير معنادار دارد؛ و اين نمايندگي مي تواند با فروش و انجام خدمات گارانتي بدنه رضايت مشتريان را تقويت نمايد.