ارزيابي عملكرد شركت بهره‌برداري مترو مشهد با تلفيق مدل كارت اعتباري متوازن BSC و تحليل شبكه ANP

Performance Evaluation of Metro System with ANP and BSC Approaches (Case study: Mashhad Metro)

يكي از مؤلفه‌هاي تأثيرگذار در سازمان‌ها و شركت‌هاي معتبر در دوران معاصر شيوه ارزيابي عملكرد مي‌باشد كه با توجه به پيچيدگي‌ها و گستردگي‌هاي رقابت در حوزه‌هاي مالي و مشتري مداري كارت امتيازي متوازن به‌عنوان يك ابزار استراتژيك ما را كمك نمايد. در اين مقاله با تلفيق مدل كارت اعتباري متوازن (BSC) و فرايند تحليل شبكه فازي ((ANP سعي شده است كه جايگاه شاخص‌هاي شركت بهره‌برداري راه‌آهن شهري مترو مشهد از چهار بعد (مالي، مشتري، فرايند داخلي و يادگيري) مورد ارزيابي قرار گيرد. براي دستيابي به اهداف تحقيق روش توصيفي-تحليلي و براي تجزيه‌وتحليل اطلاعات از نرم‌افزار (SPSS) استفاده‌شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه از ميان شاخص‌هاي مورد نظر فرايند داخلي مهم‌ترين شاخص در ميان شركت مزبور مي‌باشد؛ و همچنين ارزيابي نهايي با رقم 51 درصد متوسط ميانگين نظري مي‌باشد. لذا پيشنهاد‌هايي در راستاي تقويت شاخص‌هاي مذكور ارائه‌شده است.

In the past few years, one of the most effective factors in large organizations and companies which has received a great amount of attention is functional assessment. Due to the widespread competition and the complexities of financial issues and consumer services, BSC is used as a strategic tool. In this study, by adding Balanced Scrod Card (BSC) model with ANP process, it is attempted to evaluate the position of the metro system efficiecy in Mashhad from four aspects ( financial, costumer, internal process, learning). In order to achieve the researchobjectives, a descriptive- analytical method is used. SPSS sofware is also used for data analysis. The results show that of all studied indicators, internal process is the most significant one in Mashhad metro operation Company. Also, finakl evaluation shows a figure of 51% mean of the theoretical average, so several suggestions are offered to reinforce these indicators.