بررسي رابطه بين استراتژي‌هاي مديريت تعارض و رفتار شهروندي سازماني كاركنان شهرداري مشهد

در بسياري از سازمان‌ها تعارض به‌صورت يك مسئله جدي وجود دارد. شايد در همه‌جا اين پديده داراي چنان قدرتي نباشد كه موجب انحلال شركت گردد، ولي ترديدي نيست كه مي‌تواند بر عملكرد سازمان اثرات ناگوار بگذارد، يا شرايطي پديد آورد كه سازمان بسياري از نيروهاي كارآمد خود را از دست بدهد. پديده تعارض همان سكه‌اي است كه دو رو دارد؛ يك روي مثبت و روي ديگر منفي. پژوهش حاضر باهدف بررسي رابطه سبك‌هاي مديريت تعارض بر رفتار شهروندي كاركنان شهرداري مشهد انجام شد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعه آماري تحقيق كليه كارشناسان شهرداري مشهد در سال 1395 مي‌باشد كه تعداد آن‌ها 2526 نفر مي‌باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 335 نفر مي‌باشد كه جهت اطمينان از برگشت پرسشنامه، تعداد 350 پرسشنامه‌ها به‌صورت تصادفي طبقه‌اي بين كارشناسان توزيع گرديد. داده‌هاي به‌دست‌آمده از طريق پرسشنامه با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي و استنباطي و با استفاده از نرم‌افزار Spss مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفته‌اند. نتايج به‌دست‌آمده تمامي فرضيات تحقيق را موردحمايت قرارداد و نشان داد كه بين استراتژي‌هاي مديريت تعارض و رفتار شهروندي كارشناسان شهرداري مشهد رابطه معناداري وجود دارد. در كل به كاركنان شهرداري شهرستان مشهد پيشنهاد مي‌شود به‌منظور اجتناب از عدم توافق، ديدگاه‌هاي خود را در آن زمينه مسكوت بگذارند و بايد با بي‌اهميت جلوه دادن عدم توافق، از شدت تضاد بكاهند.