كاربرد داده كاوي در بازاريابي و بهينه سازي مديريت ارتباط با مشتري

امروزه با پيشرفت فناوري اطلاعات، اينترنت ، بازاريابي ارتباطي را در سال هاي اخير به واقعيتي انكارناپذير تبديل شده است. فناوري هايي مانند انبارهاي داده، داده كاوي و مديريت نرم افزار، مديريت روابط مشتري را بعنوان حوزه جديدي كه سازمان ها و شركت در آن مي تواند مزيت رقابتي كسب نمايد معرفي كرده است. به ويژه از طريق داده كاوي، با استخراج اطلاعات پنهاني از پايگاه داده اي بزرگ سازمان ها مي توانند مشتريان ارزشمند را تعيين و رفتار آينده آنها را پيش بيني كنند. داده كاوي يكي از حوزه هايي است سازمان را در تصميم گيري هاي درست و به موقع در فضاي رقابتي كسب و كار، به صورت گسترده تمامي سازمان ها و شركت ها كه مشتريان در كانون توجه آن‏ها قرار دارند را ياري خواهد رساند. در اين مقاله به دنبال ارائه روشي براي ارزيابي ميزان افزايش كيفيت خدمات و وفاداري مشتريان درشركت ها و مؤسسات درصورت استقرار فرآيند رابطه خوب بين بازار و مشتري وآگاه سازي و منفعل كردن ذهنيت مشتريان به كمك داده كاوي مي باشد. و همچنين مواردي همچون: هدف، شناخت، درك بهتر نيازهاي مشتريان و از همه مهمتر ميزان رضايت مندي آن ها از بازار فروش براي ارائه خدمات بهتر و در نتيجه ماندگاري مشتريان سودآور براي شركت ها و مؤسسات مي پردازد و مناسب ترين روش داده كاوي در بازاريابي و مشتريان را براي اهداف خود ارتقا و تطبيق مي دهد، سپس به منظور ارتقا و تطبيق اين روش به كمك سيستم داده كاوي به دسته بندي مشتريان در بازار و ارزيابي آن ها پرداخته، و با ارائه پيشنهاد به مديران شركت ها و مؤسسات جهت ارتقا پيشبرد اهداف كه باعث افزايش سود آوري و قدرت خريد بيشتر به مشتريان را عرضه كنند. حال اگر داده كاوي در بازار روز هم استفاده شود، كه نتيجه گرا باشد. كاري بزرگ و دستاوردي جديد مي باشد