ميزان موفقيت بانك تجارت در ارائه خدمات به مشتريان(موردمطالعاتي بانك تجارت شهرستان دورود)

هدف از اجراي پژوهش حاضر بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان بانك تجارت شهرستان دورود ازارائه خدمات ارائه شده توسط بانك براي مشتريان بوده است. كه داراي سه بعد فرعي )اعتماد، رضايت مشتري ،تعهدارتباطي ) مي باشد. نگرش موسسات وشركت ها به لحاظ گسترش فضاي رقابتي به ناگزير به جلب هرچه بيشتررضايت مشتري براي فروش وكسب سود بيشترمتمركزشده است.باگذرازاقتصادسنتي وشدت يافتن رقابت درابعادنوين ،مشتري به صورت ركن اصلي ومحورتمام فعاليت هاي سازمان درآمده است ؛ به نحوي كه ازديدگاه رقابتي ،بقا و تداوم حيات سازمان ها درگرو شناسايي وجذب مشتريان جديد وحفظ مشتريان موجوداست. مديريت ارتباط با مشتري به سازمان كمك مي‌كند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند. روش اين پژوهش توصيفي -مقطعي بوده و جامعه آماري اين پژوهش ، 19 نفر از مشتريان بانك تجارت شهرستان دورود در سال 1396كه مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزينه اي بود. نتايج تحليل هاي آماري بيانگر اين است كه بانك تجارت در پياده سازي خدمات مديريت ارتباط بامشتري از ديدگاه مشتريان درحدبالايي موفق بوده است.