رتبه بندي عملكرد نمايندگي‏هاي بيمه آلفا با تركيب روش‏هاي بهترين-بدترين و الكتره

Performance ranking of alfa’s branches using best worst method and Electre

شركت‏هاي بيمه از مهمترين نهادهاي اقتصادي كشور محسوب مي‏شوند بطوريكه عملكرد مناسب آنها انگيزه‏اي براي پيشرفت ساير نهادهاي اقتصادي است. مي‏دانيم عملكرد هر سازمان تا حد زيادي به سطح عملكرد شعبات آن سازمان و در نهايت به عملكرد نمايندگي‏هاي هر شعبه وابسته است در شركت هاي بيمه نيز چنين است و عملكرد مناسب نمايندگي‏هاي هر شركت بيمه منجر به افزايش كارايي و سطح رضايت مشتريان آن شركت بيمه مي‏شود. بنابراين سوددهي نمايندگان به سوددهي سازمان مي‏انجامد.پژوهش حاضر به رتبه بندي عملكرد 96 نماينده يكي از بزرگترين شركت‏هاي بيمه اي كشور مي پردازد كه بدليل محدوديت‏هاي موجود از آن تحت عنوان بيمه آلفا نام برده مي‏شود و طبق اطلاعات واقعي بدست آمده در سال 94 مي‏پردازد.جهت رتبه بندي عملكرد نمايندگان ابتدا بايد مهم‏ترين معيارها در ارزيابي عملكرد تعيين شود بنابراين ابتدا با پياده سازي روش دلفي و استفاده از نظر متخصصان بيمه به شناسايي معيارهاي موثر در ارزيابي عملكرد نمايندگان پرداختيم در مرحله بعد با استفاده از روش بهترين بدترين به هر معيار وزن تخصيص داده شد. در مرحله آخر با توجه به تعداد بالاي نمايندگان از روش الكتره جهت رتبه بندي نمايندگان استفاده شد.