بررسي تأثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي در سازمانهاي خدماتي

چكيده: اكثر مديران خواهان كاركناني هستند كه بيش از وظايف شرح شغلي خود فعاليت ميكنند. آنها بهدنبال كاركناني هستند كه به فراسوي انتظارات ميروند، و با توانمندي هيجاني بالا، بهعنوان يك عنصر ضروري براي موفقيت فرد در زندگي و كار در محيط اجتماعي پرچالش امروز تلاش ميكنند. در مقاله حاضر تأثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي سازماني مورد تأكيد قرار گرفته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي، و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي از نوع همبستگي ميباشد. جامعه آماري تحقيق حاضر در اداره كميته امداد امام خميني )ره( شهرستان تبريز ميباشد. براساس اطلاعات دريافت شده از كميته امداد تعداد كاركنان 150 نفر است. به محدود بودن جامعه آماري از روش همهشماري استفاده شده است. بهمنظور بررسي تأثير هوش هيجاني بهعنوان متغير مستقل و رفتار شهروندي بهعنوان متغير وابسته، از آزمون همبستگي پيرسون استفاده شده است. گردآوري دادهها با استفاده از ابزار پرسشنامه بهصورت گرفته است. بهمنظور آزمون روايي سؤالات، از نظرات متخصصان، اساتيد دانشگاهي و كارشناسان خبره استفاده شده است. پايايي ابزار تحقيق با آلفاي كرونباخ سنجيده شد كه براي سؤالات مربوط به هوش هيجاني معادل 0.78 و براي سؤالات مربوط به رفتار شهروندي 0.84 بود. يافتههاي تحقيق نشان ميدهد كه هوش هيجاني در احساس رادمري، وفاداري سازماني، اطاعت سازماني، ابتكارات فردي، رفتار يا فضيلت مدني و توسعه خود اهميت خاصي دارد.