ارائه الگويي به منظور سنجش رضايت مشتريان در شركت هاي توليدي مواد غذايي: بررسي پيمايشي مشتريان شركت توليدي صنعتي نهان گل

اين پژوهش با هدف ارائه مدلي جهت ارزيابي وسنجش رضايت مشتري در شركت نهان گل بعنوان يكي از صنايع فعال در حوزه مواد غذائي با تأكيد بر اهداف زير با پيمايش رضايت 254 نفر از مشتريان اين شركت انجام پذيرفته است.الف(ارائه مدلي كارآمد و مناسب براي سنجش رضايت مشتري در شركت نهان گل و ب(سنجش ميزان اثربخشي سيستم شكايات مشتريان در شركت نهان گل. به منظور دستيابي به اهداف بالا از پرسشنامه محقق ساخته با ضريب پايائي 8 / 0 استفاده گرديد. همچنين به دليل اين كه تعداد جامعه آماري نامشخص بوده است، از روش نمونه گيري چند مرحله اي استفاده گرديد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي، از نظر نحوه گردآوري اطلاعات از نوع ماتريس همبستگي يا كوواريانس و مطالعه پيمايشي مي باشد و از نظر نحوه گرد آوري اطلاعات توصيفي است. بدين منظور از تحليل مدل معادلات ساختاري يا مدل هاي علي استفاده مي شود. از سوي ديگر به منظور سنجش وضعيت موجود هر يك از عوامل مرتبط با رضايت مشتريان از روش پيمايشي استفاده مي گردد. نتايج نشان مي دهد كه ميزان رضايت مشتريان از محصولات گروه توليدي صنعتي نهان گل در حدود 85 درصد است كه نشان دهنده ميزان رضايت بالا و قابل قبول مشتريان از محصولات گروه توليدي صنعتي نهان گل است. همچنين شاخص رضايت مشتريان گروه توليدي صنعتي نهان گل در حدود 60 درصد بوده و شاخص رضايت از پاسخگويي به شكايات مشتريان در حدود 23 درصد مي باشد. در اين پژوهش سعي شده است با در نظر گرفتن اهداف مناسب براي تحقيق، ابزار قابل قبول و منحصر به فردي به منظور سنجش رضايت مشتريان طراحي شده و شاخص رضايت مشتريان و شكايات مشتريان محاسبه گردد و چارچوب نظري تحقيق به همراه فرضيه تحقيق تدوين مي گردد.