دسته بندي و ارزيابي عوامل كليدي موفقيت لجستيك معكوس با استفاده از مدل كانو

روند رو به رشد جمعيت و به تبع آن رشد تقاضا باعث شكلگيري بازارهاي فروش كالا و همينطور مراكز عرضه خدمات و كالاها شده است. در طي قرن گذشته، هزاران هزار كالاي جديد و خدمات گوناگون به مشتريان عرضه شده و در هر نقطه از جهان به مصرفكنندگان فروخته شده است . توزيع كالاها از مبدأ توليد تا رسيدن به دست مصرفكننده نهايي به عنوان يك جزء مهم از توليد ناخالص ملي كشورها مبدل شده است.در رقابتهاي جهاني موجود در عصر حاضر، بايد محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتري، در دسترس وي قرار داد. خواست مشتري بركيفيت بالا و خدمت رساني سريع، موجب افزايش فشارهايي شده است كه قبلاً وجود نداشته است، در نتيجه شركتها بيش از اين نميتوانند به تنهايي از عهده تمامي كارها برآيند. در بازار رقابتي موجود، بنگاههاي اقتصادي و توليدي علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلي، خود را به مديريت و نظارت بر منابع و اركان مرتبط خارج از سازمان نيازمند يافتهاند. علت اين امر در واقع دستيابي به مزيت يا مزاياي رقابتي با هدف كسب سهم بيشتري از بازار است . اين مقاله در صدد است تا در گام نخست عوامل كليدي موفقيت لجستيك معكوس را شناسايي كرده و در اقدامي مبتكرانه و با توجه به اينكه مدل كانو خصلت دسته بندي و رتبه بندي مولفه ها را دارد و غالبا از آن براي سنجش رضايت مشتري استفاده مي شود، اكنون به منظور طبقه بندي عوامل كليدي موفقيت در لجستيك معكوس به كار گرفته مي شود. نتايج به دست آمده از اين پژوهش نشان مي دهد كه 32 عامل شناسايي شده به عنوان عوامل كليدي موفقيت لجستيك معكوس ، 19 عامل در طبقه بايدي (الزامي )، 9 عامل در طبقه تك بعدي و 4عامل در طبقه سوال برانگيز قرار گرفتند.