تأثير مديريت دانش بر مديريت كيفيت جامع در شركت بيمه كارآفرين

مديريت دانش بهعنوان محوري براي دستيابي به فرايندها و بهبود خدمات، تصميمگيريهاي اجرايي و تطبيق و تحول سازماني در نظر گرفته ميشود. درواقع مديريت دانش رويكردي يكپارچه را به منظور تعيين، كسب، بازيابي، به اشتراكگذاري و ارزيابي همه داراييهاي اطلاعاتي كسب وكار ترويج ميدهد و مديريت كيفيت فراگير بهعنوان نوعي سيستم مديريتي توجّهي ويژه به دانش دارد و مجموعهي گستردهاي از فعاليتهاي مديريتي و سازماني است كه براي كمك به مديريت در درك كردن و كارآمد ساختن فرايندهاي توليد، از بين بردن ضايعات و پيشبيني و تحقق بخشيدن به سطوح عملكرد بيسابقه پيشين در خدمات مشتري طراحيشده است. مقالهي حاضر درصدد تعيين تأثير مديريت دانش بر مديريت كيفيت جامع در شركت بيمه كارآفرين تدوين شده است. از مجموع 550 كارشناس شركت بيمه كارآفرين موردبررسي، 225 نفر به شيوه تصادفي سهميهاي بهعنوان گروه نمونه تحقيق انتخاب شدند. روايي محتوايي پرسشنامه از طريق مراجعه به متخصصين موضوعي مورد تائيد قرار گرفت. براي تعيين پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرون باخ استفاده شد كه ميزان آن 0.89 ، به دست آمد. نتايج تحقيق نشان داد، كه مديريت دانش مشتري بر مديريت كيفيت جامع تأثير دارد، ساير ابعاد مديريت دانش نيز بر مديريت كيفيت جامع تأثير داشتهاند