ارزيابي عملكرد شهرداري گرگان با استفاده از تكنيك كارت امتيازي متوازن (BSC) و تحليل سلسله مراتبي (AHP)

Gorgan municipality performance evaluation techniques using the Balanced Scorecard (BSC) and Analytical Hierarchy Process (AHP)

مطالعه حاضر با هدف سنجش عملكرد شهرداري گرگان با استفاده از تكنيك كارت امتيازي متوازن و تحليل سلسله مراتبي انجام گرفته است. اين پژوهش بر حسب هدف كاربردي و ماهيت تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert Choice و اكسل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در اين تحقيق ابتدا براي درك كامل مفاهيم و استخراج عوامل مهم و مؤثر و تدوين و ايجاد سلسله مراتبي و توافق بر سر آن، با جستجو در ادبيات موضوع و مطالعات كتابخانه اي و با استفاده از روش تصميم گيري گروهي مانند روش دلفي، نظرات تيم تحقيق (مديران، كارشناسان و متخصصان) دريافت شده است. با توجه به جمع بندي نظرات در مسأله مطروحه حاصل اين مرحله در مجموع 21 عامل فرعي مهم و مؤثر در 4 دسته عامل بر ارزيابي عملكرد شهرداري گرگان براساس مدا ادغامي كارت امتيازي متوازن BSC مورد توافق قرار گرفت. سپس اين عوامل با استفاده از تكنيك AHP رتبه بندي و نتايج مشخص گرديدند.