شماره ركورد كنفرانس :
4191
عنوان مقاله :
تعيين عوامل تاثيرگذار در سيستم بانكداري اينترنتي با استفاده از تكنيك DEMATEL پيشنهادي . مطالعه موردي: بانك صادرات
پديدآورندگان :
بهرامي زهرا پرديس بين المللي ، دانشگاه خوارزمي، تهران، ايران , بيرانوند محمود دانشگاه آزاد اسلامي، سيرجان، ايران
كليدواژه :
DEMATEL , اعداد فازي مثلثي , روابط ترجيحي فازي كلامي سازگار , بانكداري اينترنتي
عنوان كنفرانس :
دوازدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
با وجود رقابت روزافزون در ميان بانك‌ها و موسسات مالي، افزايش كيفيت خدمات ارايه شونده توسط آنها تاثير بسزايي در حفظ بقايشان دارد. امروزه يكي از مهمترين خدمات بانك‌ها، بانكداري اينترنتي مي‌باشد كه هزينه‌هاي آن نسبت به شعب فيزيكي بسيار كمتر است. تاكنون اكثر مطالعات انجام شده در رابطه با پذيرش بانكداري اينترنتي بوده است. در اين مطالعه ما سيستم بانكداري اينترنتي را مورد بررسي قرار داده‌ايم و عوامل تاثيرگذار بر آن را تعيين كرده‌ايم. با توجه به محدوديت منابع، تمركز بر بهبود اين عوامل، بهبود كل سيستم را در پي خواهد داشت. براي در نظرگرفتن ابهامات موجود در قضاوت‌هاي انساني منطق فازي را با مدل آزمايشگاه آزمون و ارزيابي تصميم‌گيري تركيب كرديم كه مدل آزمايشگاه آزمون و ارزيابي تصميم‌گيري روابط علي و معلولي بين عوامل سيستم را مشخص مي‌كند. همچنين با بهره‌گيري از مدل روابط ترجيحي فازي كلامي سازگار به ساده‌سازي پرسشنامه‌ها و ايجاد تصميمات سازگار پرداخنه‌ايم. در نهايت با استفاده از روش‌هاي ذكر شده و نظرسنجي از كارشناسان بانكداري اينترنتي بانك صادرات، شش عامل را به عنوان عوامل موثر بر بانكداري اينترنتي معرفي نموده‌ايم.
