بررسي تأثير فعاليت هاي مربوط به جذب و نگهداري مشتريان نمونه بر عملكرد مالي (مورد مطالعاتي بانك توسعه صادرات)

هدف شناسايي تاثير فعاليتهاي مربوط به جذب و نگهداري مشتريان نمونه بر عملكرد مالي بانك (بانك توسعه صادارت) مي باشد. روش انجام پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده ها از نوع پيمايشي مي باشد. ابتدا با توجه به مطالعات انجام شده و تحقيقات ميداني اركان و متغيرهاي اصلي رضايتمندي، كيفيت خدمات، كيفيت روابط، توجه به نياز و ايجاد مانع را استخراج و سپس به بررسي رابطه آنها با ابزار پرسشنامه در جامعه مورد نظر پرداختيم. از شيوه آماري با استفاده از نرم افزارهاي Eviews و Excel اقدام به تجزيه و تحليل سوالات و فرضيات نموده است.فرضيه هاي تحقيق با استفاده از رگرسيون چند گانه خطي دو متغيره و چند متغيره و آزمون هاي F و t تحليل شده اند. نتايج حاصل از آزمون فرضيه ها نشان مي دهد كه كليه متغيرهاي جذب و نگهداري مشتري با عملكرد مالي سرمايه رابطه مستقيم و معنادار دارند.