بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري (CRM)با عملكرد بازاريابي بيمه (مطالعه موردي بيمه آرمان)

مديريت كارآمد روابط مشتري يك چالش مهم در رقابت كسب و كار شده است. سازمانها نياز به اطلاعاتي درباره اينكه مشتريانشان چه كساني هستند، انتظارات و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد نيازهاي آنها را بر طرف كرد، دارند. اين تحقيق در پي بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد بازاريابي بيمه مي باشد. روش تحقيق حاضر يك مطالعه ي توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد.همچنين اين تحقيق از نظر هدف كاربردي است كه از نتايج آن مي توان در شركت هاي خدماتي، بانك ها و شركت هاي بيمه استفاده كرد.جامعه آماري اين تحقيق مشتريان بيمه آرمان استان تهران مي باشد كه در محدوده زماني مشخص به كارگزاري‌هاي بيمه مراجعه كرده اند. براي تعيين حجم نمونه در اين پژوهش از فرمول كوكران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گرديد؛ كه بر اساس اين فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با اين حال براي در نظر گرفتن افت و افزايش اعتبار و تعميم پذيري نتايج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گرديد. به منظور جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالي مديريت ارتباط با مشتري و پرسشنامه 10 سوالي عملكرد بازاريابي استفاده گرديد. نتايج اين پژوهش نشان داد كه بين مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با عملكرد بازار يابي تاثير مثبت و معناداري وجود دارد.