بررسي عوامل موثر در انتخاب بانك و تاثير آن بر ماندگاري مشتريان زن بانك كشاورزي اردبيل

پژوهش حاضر از نظر روش، توصيفي- پيمايشي و از حيث هدف، كاربردي است. جامعه آماري تحقيق حاضر را كليه مشتريان زن شعب بانك كشاورزي استان اردبيل تشكيل مي دهد. براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده كه حجم نمونه برابر با 382 بدست آمده است. ابزار گردآوري اطلاعات مورد نياز پژوهش پرسشنامه استاندارد است. پاياي پرسشنامه برابر با 832/ 0 بدست آمده است. به منظور آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون‌هاي تي تك متغيره، تحليل واريانس و آزمون فريدمن استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه تمامي عوامل موثر بر انتخاب يك بانك اعم از عوامل رفتاري، عوامل فيزيكي، عوامل فناوري و عوامل تسهيلات مالي در ماندگاري مشتريان زن بانك كشاورزي استان اردبيل موثر است.