شماره ركورد كنفرانس :
4203
عنوان مقاله :
بررسي عوامل مؤثر بر رفتار خريد الكترونيكي مشتريان در زمينه استفاده از خدمات اينترنتي (مورد مطالعه: مشتريان بانك ملت كلانشهر اهواز)
عنوان به زبان ديگر :
Effecting Factors on Electronic Shopping Behavior of Customers about Using Online Service (Case of Mellat Bank in Ahvaz Metropolitan Area)
پديدآورندگان :
نداف مهدي Mahdi.nadaf@gmail.com استاديار گروه مديريت بازرگاني، دانشكده اقتصاد و علوم اجتماعي ، دانشگاه شهيد چمران ، اهواز، ايران; , محمودي ادريس mahmoudi.edris@yahoo.com استاديار گروه مديريت بازرگاني، دانشكده اقتصاد و علوم اجتماعي ، دانشگاه شهيد چمران ، اهواز، ايران; , جعفري نيا سعيد shmasj58@yahoo.com استاديار گروه مديريت دانشكده مديريت دانشگاه خوارزمي ، تهران، ايران ; , علي پور فاطمه Fatemeh_alipour2000@yahoo.com كارشناس ارشد مديريت بازرگاني ، دانشكده اقتصاد و علوم اجتماعي، دانشگاه شهيد چمران اهواز، ايران ;
كليدواژه :
پايداري , خريد الكترونيكي , كيفيت واسط كاربري , احساس امنيت , رضايت از اطلاعات , منافع رابطه اي , تعهد به سايت
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي پايداري كسب و كار
چكيده فارسي :
با توجه به روند روز افزون حساسيتهاي زيست محيطي و نقش اساسي فناوري اطلاعات و ارتباطات در اين زمينه، شيوه عرضه خدمات در سازمانها و بانك ها متحول شده و اين نوع سازمانها تلاش كرده اند از مجراي بهره گيري از ظرفيتهاي فناوري، نقش خود را در مسئوليت اجتماعي و پايداري كسب و كار ايفا نمايند. از اين رو با توجه به اهميت بانكداري اينترنتي، اين مطالعه به بررسي عوامل موثر بر رفتار خريد الكترونيكي مشتريان در زمينه استفاده از خدمات اينترنتي بانك ملت مي پردازد. اين پژوهش از نوع پژوهش هاي توصيفي – همبستگي است. جهت بررسي اين عوامل و كشف روابط از مدل همبستگي و مدل تحليل مسير استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش آن دسته از مشتريان بانك ملت كلانشهر اهواز كه از خدمات اينترنتي اين بانك استفاده مي كنند، مي باشند و 280 پرسشنامه ميان آنها توزيع شده است. نتايج حاكي از آن است كه عوامل تاثيرگذار برروي كيفيت واسط كاربري و احساس امنيت داراي تاثيرات قابل ملاحظه اي برروي تعهد به سايت هستند. رضايت از اطلاعات به همراه منافع رابطه اي نقش عمده اي در رفتار خريد الكترونيكي دارند.
چكيده لاتين :
Regarding attention to environmental concerns and crucial role of ICT, the way of providing services have been changed and the banks are exasperating to take social responsibility in business sustainability. According to the importance of internet banking in the country, this studying examines effecting factors on electronic shopping behavior of customers about using online services. This study is descriptive-correlation research. In order to study these factors and discover their relations, Person Correlation Coefficient and Path Analysis has been used. The population of this study is Ahvaz Metropolitan Mellat Bank customers who use the electronic services and 280 questioners distributed among them. Results indicate that the factors influencing quality of user interface and feeling secure have considerable effect on commitment to site. Satisfaction of information along with relational benefits play important role in electronic shopping behavior.
