شناسايي شاخص هاي كليدي عملكرد و ارزيابي مراكز بيمارستاني با استفاده از DANP

Identifying key performance indicators (KPIs)and evaluating hospitals by using DANP technique

به موازات پيشرفت خدمات پزشكي، سطح پيچيدگي سازمانيِ مراكز درماني نيز افزايش يافته است؛ عوامل متعددي در اين زمينه نقش دارند؛ تنوع خدمات، يكسان نبودن شرايط اداره مراكز، اقتضائات خاص بيماران، بالا رفتن توقع از نظام سلامت از جملهء اين عوامل هستند. بنابراين با توجه به عوامل متعدد تاثيرگذار و تاثير پذير، ارتقاء خدمات سلامت نيازمند توسعه رويكردي سيستماتيك براي ارزيابي كارآيي بيمارستانها و سيستم مديريت آنها مي باشد. در اين مقاله مدلي تركيبي جهت شناسايي شاخصهاي كليدي عملكرد و ارزيابي مراكز بيمارستاني، مبتني بر كارت امتيازي متوازن (BSC) ارائه مي شود. به اين منظور از رويكرد تلفيقي DANP (DEMATEL مبتني بر فرآيند تحليل شبكه اي) استفاده گرديده است. مزيت اين رويكرد توجه به وابستگي متقابل و نسبتاً پيچيده عوامل موثر بر عملكرد مي باشد. اين مدل در پنج مركز بيمارستاني شيراز بكارگيري شده و 10 شاخص كليدي در چهار محور BSC شناسايي و مراكز ارزيابي و رتبه بندي گرديده اند.

Along to biomedical progress, the level of organizational complexity in hospitals has increased, which is given by different factors such as multiple professional services, non-uniform managerial model, own patient specificity, rise healthcare service etc. Due to multiple affecting and affected factors, rise in level of healthcare service dependent upon developing a systematic approach to evaluate hospitals efficiency and their managerial system. In this paper, we present a hybrid model aims to identify KeyPerformanceIndicators (KPIs) and evaluate hospitals based on Balanced Score Card (BSC).For this purpose, DANP as a hybrid approach (the DEMATEL-based Analytic Network Process) has been applied. The advantage of this approach is considering complicated mutual dependency of factors affecting performance. This model was implemented in five hospitals in Shiraz and ten keyperformanceindicators in four axis of BSC were identified. Finally, these hospitals were evaluated and ranked.