ارزيابي شاخص هاي نوآوري خدمات اثرگذار در سلايق مشتريان بر انتخاب هتل مناسب با استفاده از AHP فازي

صنعت گردشگري يكي از بزرگترين محرّكه هاي اقتصادي است و هتل ها به عنوان يكي از مهمترين بخش هاي اين صنعت، پاسخگوي اساسي ترين نيازهاي گردشگران همچون انتخاب بهترين محل براي اسكان مي باشند. از اين رو ارزيابي تاثيرگذاري شاخص هاي نوآوري خدمات مبتني بر سلايق مشتريان در انتخاب هتل مناسب مي تواند نقش كليدي در جذب مشتريان داشته باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل مديران هتل شهرداري آمل، گردشگران در سال 1395 مي باشد .در اين پژوهش از تحليل سلسله مراتبي AHP فازي استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه عواملي همچون تميز بودن اتاق ها، خدمات شستشو و واكس زدن، تعويض روزانه ملحفه ها، كيفيت غذاها، كافي شاپ و سفره خانه سنتي، تنوع غذايي، اينترنت واي فاي رايگان نسبت به ساير موارد از ارزش و اهميت بيشتري در سليقه مشتريان برخوردار هستند.