تصوير سازماني ستاد توانمندسازي زنان سرپرست خانوار شهرداري تهران از ديد زنان تحت پوشش

تصوير مطلوب سازماني، دارايي باارزشي براي سازمان‌هاست. امروزه سازمان‌ها با اتخاذ رويكردهاي مناسب نسبت به بررسي و مديريت تصوير خود در اذهان گروه‌هاي مختلف مخاطب، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضايت آنان را فراهم مي‌آورند. اهميت تصوير سازماني به حدي است كه در كنار شاخص‌هاي مستقيم عملكرد نظير رضايت مشتري، نرخ شكايات و... مورد توجه قرار مي‌گيرد. تصوير سازمان ادراك مصرف‌كننده يا مخاطب از سازمان است كه با تداعي شدن ويژگي‌هايي از سازمان در حافظه بازتاب مي‌يابد. اين بازتاب از ارزش ادراك‌شده از سازمان و كيفيت خدمات آن تاثير مي‌گيرد. سه بعد براي ارزيابي تصوير سازمان‌هاي خدماتي داراي شعب متعدد پيشنهاد شده است كه تصوير از خدمات، تصوير از كاركنان و تصوير از شعب يك سازمان را شامل مي‌شود. ستاد توانمندسازي زنان سرپرست خانوار شهرداري تهران، پس از نزديك به يك دهه فعاليت جهت توانمندسازي زنان سرپرست خانوار و توجه و برنامه‌ريزي در ابعاد مختلف آموزشي، اقتصادي، اجتماعي، روان‌شناختي و مشاوره در توانمندسازي مخاطبان خود، تصميم به بررسي تصوير سازماني خويش گرفت تا يافته‌هاي آن ‌را به درون‌دادهاي ديگر جهت بهبود فرايندهاي خود بيافزايد. هدف اين مطالعه بررسي تاثير متغيرهاي مستقل تصوير خدمات، تصوير كاركنان و تصوير شعب ستاد (در قالب امور بانوان) در مناطق 22 گانه شهرداري بر تصوير سازماني ستاد است. روش انجام تحقيق، پيمايشي از نوع مقطعي و سطح تحقيق كاربردي است. اطلاعات مورد نياز تحقيق به دو روش كتابخانه‌اي و پرسش‌نامه محقق‌ساخته جمع‌آوري شد. روايي پرسش‌نامه با استفاده از روش روايي تحليل محتوا و پايايي پرسش‌نامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ (بالاي 0.9) مورد تاييد قرار گرفت. جامعه آماري، زنان سرپرست خانوار تحت پوشش فعال ستاد توانمندسازي است. نمونه آماري با استفاده از جدول مورگان (351) و روش نمونه‌گيري خوشه‌اي انتخاب شده است. يافته‌هاي تحقيق مي‌تواند در سازمان‌هاي با ماموريت مشابه و نيز سازمان‌هاي مردم‌نهاد مورد استفاده قرار گيرد.