ارزيابي عملكرد بر مبناي مدل EFQM در اداره آموزش و پرورش شهر زاهدان

هدف اصلي اين پژوهش ارزيابي عملكرد اداره آموزش و پرورش شهر زاهدان بر مبناي مدل EFQM و مقايسه آن با وضعيت مطلوب مي باشد. مدل تعالي، رهيافتي است كه مسير فعاليت مديران را براي بهبود عملكرد، شناسايي وتعيين مي كند و با محور قراردادن وايجاد ارتباط به وسيله حلقه هاي تشكيلات سازماني و فرايند ها با كار كنان، مشتريان، ذي نفعان و جامعه، رضايت هريك از آن ها را تامين مي كند. پژوهش حاضر، پژوهش توصيفي و از نوع پيمايشي مي باشد و از نظر هدف، كاربردي است. براي جمع آوري اطلاعات مربوط به تاييد و رد فرضيه هاي پژوهش، از روش پيمايشي و پرسشنامه استاندارد EFQM استفاده شد. جامعه ي آماري اين پژوهش را تمام كاركنان اداره آموزش و پرورش شهر زاهدان در سال 1393 تشكيل داده و شامل221 نفر مي باشد. روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي مي باشد وحجم نمونه 132 نفر در نظر گرفته شد. براي آزمون پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه برابر 0.885r= به دست آمد. براي بررسي فرضيه ها و تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش از آمار استنباطي شامل آزمون tتك متغيره و نرم افزار SPSS استفاده شد كه نتايج آن در دو حوزه توانمندسازها و نتايج عبارت است از اين كه: بين ميزان امتياز وضعيت موجود و وضعيت مطلوب تعالي سازماني در اداره آموزش و پرورش شهر زاهدان بر اساس مدل EFQM ، تفاوت معناداري وجود دارد. امتياز تعالي سازماني در مقايسه با وضعيت