بررسي كيفيت خدمات و رضايت مشتريان مراكز تفريحي ورزشي شهرستان شيراز

چكيده هدف ازاين تحقيق مطالعه بررسي كيفيت خدمات و رضايت مشتريان مراكز تفريحي ورزشي است. همچنين به دنبال بررسي وجود ارتباط معني دار بين ويژگي هاي فردي (جنسيت، سن، وضعيت شغلي، انگيزه درحضور به مراكز ورزشي، تحصيلات)مي باشد.جامعه تحقيق شامل تمام افراد حاضردر مراكز تفريحي - ورزشي شهرشيرازمي باشد كه متاسفانه آماردقيقي از تعداد اين افراد مشخص نگرديد بدين منظور از روش نمونه كوكران در شرايط نامشخص بودن جامعه استفاده گرديدكه اين فرمول نشان داد تعداد نمونه تحقيق مي بايستي 384 نفر باشد .براي تجزيه و تحليل آماري يافته هاي پژوهش از امار توصيفي و استنباطي استفاده گرديد.در بخش نخست تجزيه و تحليل توصيفي يافته ها از ميانگين، انحراف استاندارد، جداول توزيع فراواني و نمودارها استفاده شد. در بخش استنباطي از آزمون گلموگروف اسميرنوف(k-s) براي بررسي طبيعي بودن داده ها استفاده و چون داده ها نرمال نبودند از آزمون ناپارامتريك جهت ارتباط بين متغيرها در نظر گرفته شد.براي گردآوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته كيفيت خدمات ورضايتمندي استفاده شدكه روايي پرسشنامه به تاييد صاحب نظران رسيده و پايايي آن ها بيشتراز 70% بدست آمده است. اين پژوهش يك مطالعه توصيفي و همبستگي است كه به شيوه ميداني اجرا شده است و روش نمونه گيري بصورت تصادفي مي باشد. بررسي هاي حاصل ازاين تحقيق نشان داد كه بين كيفيت خدمات و رضايتمندي مشتريان ارتباط معناداري وجوددارد. بين تجهيزات فيزيكي و محيطي و رضايتمندي مشتريان از مراكز تفريحي و ورزشي ( 05/0≥ 001/0 = P و 650/0= r) رابطه مثبت و معنا دار وجود دارد. بين رفتار كاركنان ورضايتمندي مشتريان از مراكز تفريحي و ورزشي ( 05/0≥ 001/0 = P و 728/0= r) رابطه مثبت و معناداري وجود دارد و همچنين بين قابليت اعتماد و اطمينان كاركنان و مربيان بارضايت مشتريان از مراكز تفريحي و ورزشي ( 05/0≥ 001/0 = P و 732/ 0 = r) رابطه معنا داري وجود دارد.