سند راهبردي ارتقاي سطح رضايت مشتركين صنعت برق كشور

كسب رضايت مشتريان يكي از اهداف اصلي سازمان‏ها به‌شمار مي‏رود. سازمان‏ها محصولات و خدمات خود را بر‌اساس نيازها، خواسته‏ها و سلايق مشتريان و كسب بيشترين رضايت آنها ارائه مي‏كنند. اين مطلب به‌ويژه در خصوص سازمان‏هاي خصوصي و انتفاعي و نيز در محيط‏هاي رقابتي صادق است. با توجه به اينكه امروزه برق به‌عنوان كالايي ضروري براي جامعه به‌شمار مي‏رود و با عنايت به نبود رقابت و حاكميت زياد بخش دولتي بر نيروي برق، به‌خصوص بخش خرده‏فروشي آن، تلاش براي حصول اطمينان از رضايت مشتركين برق كشور، اهميت بسزايي دارد. در همين راستا در مقالۀ حاضر، سند راهبردي ارتقاي سطح رضايت مشتركين صنعت برق كشور، در قالب يك نقشۀ راه و فرايند تهيه و تدوين آن معرفي و تشريح مي‏‌شود. در اين رابطه با استخراج چالش‌هاي دستيابي به انتظارات مشتركان برق كشور در راستاي نيل به آرمان مد نظر، زمينۀ تعريف و تبيين راهبردها و پروژه‌هاي راهبردي ارتقاي رضايت مشتركين برق فراهم مي‎شود.