بررسي تطبيقي عملكرد بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري داراي گواهينامه ISO 9001:2008 و فاقد گواهينامه ISO 9001:2008 ( مطالعه موردي : شهر تهران )

با توجه به تلاش بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري كشور در جهت استقرار و اخذ گواهينامه سيستم مديريت كيفيت ISO 9001:2008 براي ارائه خدمات مالي با كيفيت به مشتريان و استقبال روز افزون ساير واحدهاي ارائه خدمات مالي كشور به اين مقوله ، هدف اصلي اين تحقيق مقايسه تطبيقي عملكرد بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري داراي گواهينامه ISO 9001:2008با بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري فاقد اين گواهينامه در سطح شهر تهران مي باشد. پژوهش از نوع توصيفى بوده وجامعه آماري آن شامل بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري داراي گواهينامه ISO 9001:2008 و فاقد اين گواهينامه در سطح شهر تهران بود . ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه مي باشد كه بر اساس متغيرهاي مستقل مورد بررسي در پژوهش تنظيم گرديد. سپس براى تجزيه و تحليل داده ها هم از روش توصيفي و هم از روش استنباطي استفاده شده است. سرعت پاسخگويي، انعطاف عملياتي ، كيفيت طراحي ، رضايت مشتريان و رضايت كاركنان در بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري داراي گواهينامه ISO 9001:2008 نسبت به بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري فاقد اين گواهينامه در سطح بالاتري قرار دارند . نتايج بدست آمده از هردو روش توصيفي واستنباطي نشان مي دهد كه عملكرد بانكها و ساير موسسات مالي و اعتباري داراي گواهينامه ISO 9001:2008 ، نسبت به مراكز فاقد اين گواهينامه داراي اختلاف معني دار و عملكرد بالاتري هستند . نهاد ها و مراكز خدمات مالي و اعتباري فاقد گواهي نامه ISO 9001:2008 به منظور افزايش سطح كيفيت خدمات و نهايتا رضايت مشتريان خود بايد برنامه ريزي هاي لازم به منظور كسب گواهي نامه و اجراي اثر بخش ISO 9001:2008 را در دستور كار خود قرار دهند.