نقش سيستم هاي اطلاعاتي در ابعاد تضمين و همدلي خدمات مالي ارائه شده توسط بانك ها به مشتريان

مقاله حاضر در راستاي تحقيق انجام شده در خصوص بررسي نقش سيستمهاي اطلاعاتي در كيفيت خدمات مالي ارائه شده توسط بانكها به مشتريان، درشعب بانك ملت شهر اروميه انجام شده است. در اين تحقيق، كيفيت خدمات ارائه شده در بخش مالي مبتني بر دو تضمين كيفيت و همدلي كيفيت خدمات مالي مورد بررسي قرار گرفته است.هدف كاربردي اين مقاله، بررسي نقش سيستم هاي اطلاعاتي در كيفيت خدمات مالي ارائه شده توسط بانكها به مشتريان است.اين پژوهش، به لحاظ جمع آوري اطلاعات توصيفي-پيمايشي و از نظر تجزيه و تحليل اطلاعات از نوع همبستگي است. درتحقيق حاضر از ضريب همبستگي پيرسون، مقايسه ميانگين ها در نرم افزار SPSSروابط بين متغيرها مورد تحليل قرارگرفته است .جامعه آماري ، مشتريان بانك ملت مي باشد كه تحت محدوديتهاي خاص و بر اساس فرمول كوكران ، نمونه اي شامل 117 نفر از ميان مشتريان شعب بانك ملت مي باشند. مطابق با يافته ها، با بهبود سطح سيستمهاي اطلاعاتي در شعب بانك ملت، خدمات اين بانك از ديدگاه مشتريان، از تضمين بالاتري برخوردار بوده است. اين در حالي است كه بهبود سيستمهاي اطلاعاتي ، كمكي به افزايش همدلي در خدمات مالي بانك نكرده است. نتايج نشان مي دهد، ديدگاه نمونه آماري در خصوص تضمين و همدلي خدمات مالي شعب بانك ملت، در ميان زنان و مردان، تفاوت معناداري به لحاظ آماري نداشته است. اين در حالي است كه پاسخ دهندگان بر سابقه همكاري با بانك، تحصيلات و سن، داراي ديدگاه هاي متفاوتي در خصوص سطح كيفيت خدمات مالي بوده اند