مديريت كيفيت سبز در بخش خدمات

بحران‌ هاي زيست ‌محيطي كه در دهه‌ هاي اخير دامن گير بسياري از كشورهاي جهان شده است، شركت‌ ها و سازمان ‌ها را برآن‌داشته است تا علاوه بر دغدغه‌ هاي مربوط به كيفيت، هزينه و مباحثي از اين دست، به حفظ محيط ‌زيست نيز پايبند باشند. قوانيني كه اخيراً در كشورهاي جهان وضع گرديده است نيز سازمان ‌ها را به‌سمت رعايت مصالح زيست محيطي واداشته است. از اين‌رو رعايت كيفيت همراه با رعايت مصلحت‌ هاي زيست محيطي، مسأله ‌اي است كه مديران تمام سازمان ‌ها با آن مواجه هستند. در اين مقاله، نويسندگان سعي دارند تا با استفاده از مفاهيمي مانند مديريت كيفيت و رعايت جنبه‌ هاي زيست‌ محيطي (سبز بودن) مدلي براي مفهوم مديريت كيفيت سبز ارائه دهند. با توجه به اينكه مفهوم مديريت كيفيت بسيار وسيع است، به منظور تعريف ملموس‌ تر اين واژه، اين مفهوم در حوزۀ خدمات بررسي دقيق‌ تري گرديده است و نتايج بر اساس آن ارائه شده‌-اند. با به كارگيري اين مدل انتظار مي ‌رود كه بتوان كيفيت و منافع مرتبط با محيط‌ زيست را به‌طور همزمان براي سازمان به دست آورد.