تأثير اخلاق حرفه‌اي فروشندگان لوازم ورزشي بر شكل‌گيري روابطي پايدار ميان مشتري و فروشگاه

The effect of all sporting ethics on the relationship between the customer and sustainable online

امروزه اغلب سازمان‌ها با استفاده از نگرشي نوين تحت عنوان بازاريابي رابطه مند در تلاشند تا به جاي تفكر سنتي جذب مشتري به حفظ مشتريان فعلي نيز توجه كنند. چرا كه آنان به خوبي دريافته‌اند كه جذب مشتريان جديد چندين برابر حفظ مشتريان فعلي براي شركت هزينه بر است. تمركز اصلي بازاريابي رابطه‌مند بر نگهداري مشتريان موجود و توسعه و پرورش روابط با آن‌ها مي‌باشد و همچنين تمركز روي ايجاد كسب و كار بر اساس روابط است (1). بازاريابي رابطه مند نيازمند پشتيباني توسط يك ساختار از قبيل باشگاه مصرف كنندگان تكرار شونده مي‌باشد. برگشت مشتري يكي از مهمترين معيارهاي عملكرد در اين بازاريابي است. خدمات پس از فروش و هزينه يابي پشتيباني به عنوان سرمايه گذاري بلند مدت در روابط ملاحظه مي‌شود (3). مشتريان وفادار در صنعت ورزش مزاياي بسياري را با خود به همراه دارند. از جمله اين مزايا مي توان به سودآوري شركت هاي ورزشي،كاهش هزينه هاي بازاريابي ورزش، افزايش فروش شركت و ....اشاره نمود (2). هدف از پژوهش حاضر، بررسي تاثير ادراك مشتريان لوازم ورزشي از رعايت اخلاق فروش بر اعتماد، تعهد و وفاداري آنان مي باشد. پژوهش حاضر توصيفي و از نوع همبستگي مي‌باشد كه گردآوري داده‌ها به شكل ميداني صورت گرفت. جامعه آماري پژوهش، كليه مشتريان فروشگاه‌هاي لوازم ورزشي شهر قزوين بودند كه با استفاده از فرمول كوكران 370 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. نتايج آزمون همبستگي پيرسون نشان داد كه بين متغيرهاي اعتماد، تعهد و وفاداري مشتريان با اخلاق حرفه‌اي فروشندگان ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد . همچنين نتايج نشان داد كه متغير اخلاق حرفه‌اي بيشترين ارتباط و همبستگي را با متغير اعتماد دارد . همچنين شاخصهاي برازش حاكي از آن مي باشد كه داده به خوبي با الگوي پژوهش برازش داشته اند. در مجموع مي توان گفت سازمان‌هاي كنوني بايد در جذب نيروي انساني به عنوان فروشندگان، دقت كافي را داشته باشند و كاركناني را جذب كنند كه به طور بالقوه داراي خصوصيات و ويژگي‌هايي هستند كه براي حفظ و تقويت شايستگي محوري، ضروري و حياتي هستند. همچنين حفظ روابط خوب با بازارهاي تأثيرگذار مناسب نظير رسانه‌ها، به شركت اين اجازه را مي‌دهد كه برابر با آخرين پيشرفت‌ها در صنعت حاضر باشند و به مشتريان متعهدشان اين پيشرفت‌ها را عرضه كنند كه اين امر، در اغلب موارد مي‌تواند ارزان‌تر و اثربخش‌تر از تبليغات رسمي باشد (4). همچنين، سازمان‌ها بايد جهت ايجاد سودآوري بيشتر، با روش شناسي بازاريابي رابطه مند آشنا شده و آن‌ها را اجرا كنند تا ارزش طول عمر مشتري، يعني سودي كه يك مشتري در طول عمر مشتري بودن خود براي يك شركت به ارمغان مي‌آورد را افزايش دهند.

Today, most organizations are using a new approach known as relationship marketing instead of traditional thinking in trying to attract customers to keep current customers as well as their attention. Because they well understand that many times retain current customers to attract new customers is expensive. Relationship marketing focus on retaining existing customers and develop relationships with them and also focus on building a business based on relationships (1). Relationship marketing requires support by a structure such as Agile is an iterative consumers. Back client is one of the most important criteria in the performance marketing. After-sales service and support costing seen as a long-term investment in relationships (3). Loyal customers in the sports industry many benefits associated with them. Some of these benefits can be profitable sports companies, sports marketing costs, increase sales and .... Cited (2). The aim of this study was to investigate the impact of customer perception sporting goods sales of ethics on trust, commitment and loyalty to them. This research is descriptive and correlational data gathering took the form of a square. The study sample, sporting goods stores in Qazvin all customers who use a sample of 370 students were selected as sample.