تبيين جايگاه مديريت ارتباط با مشتري در باشگاه هاي ورزشي شهرستان بيرجند و تاثير آن بر بهره وري باشگاه ها

Establish the position of customer relationship management in sports clubs Birjand city and its impact on productivity Clubs

هدف از پژوهش حاضر تبيين جايگاه مديريت ارتباط با مشتري (CRM)در باشگاه هاي ورزشي شهرستان بيرجند و تاثير آن در بهره وري باشگاه ها است. روش پژوهش: اين تحقيق از نوع توصيفي- همبستگي مي باشد.و جامعه آماري آن شامل كليه باشگاه هاي ورزشي شهر بيرجند مي باشد كه شامل 25 باشگاه مي باشد كه به دليل محدود بودن افراد جامعه، كل افراد جامعه به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات از دو پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري محقق ساخته علوي شاد(1387) با ضريب پايايي 78/ 0 و پرسشنامه بهره وري محقق ساخته اسدي(1380) با ضريب پايايي 82 /0 استفاده شده است.براي تجزيه و تحليل داده ها نيز نرم افزار SPSS استفاده گرديد. نتايج پژوهش:داده هاي آماري اين پژوهش با استفاده از آزمون كلموگروف اسميرنف، نرمال تشخيص داده شد.نتايج آزمون ضريب همبستگي در مورد دو متغير مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و بهره وري وجود رابطه معنادار(r=0/485) بين آنها نشان مي دهد و به طور كلي بين آنها ارتباط معني داري وجود دارد و نتايج پژوهش نشان مي دهد كه اگر باشگاه ها داراي مديريت ارتباط با مشتري بالا باشند، بهره وري آنها نيز بيشتر خواهد بود.