بررسي ارتباط مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و بهره وري در باشگاه هاي ورزشي شهر كرمان

The relationship between customer relationship management (CRM) and efficiency of sports clubs Kerman

هدف از پژوهش حاضر بررسي ارتباط بهره وري و مديريت ارتباط با مشتري (CRM)در باشگاه هاي ورزشي شهرستان كرمان است. روش پژوهش: اين تحقيق از نوع توصيفي- همبستگي مي باشد.و جامعه آماري آن شامل كليه باشگاه هاي ورزشي شهر كرمان مي باشد كه شامل 20 باشگاه مي باشد كه به دليل محدود بودن افراد جامعه، كل افراد جامعه به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات از دو پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري محقق ساخته علوي شاد(1387) با ضريب پايايي 88/ 0 و پرسشنامه بهره وري محقق ساخته اسدي(1380) با ضريب پايايي 82/ 0 استفاده شده است.براي تجزيه و تحليل داده ها نيز نرم افزار SPSS استفاده گرديد. يافته هاي پژوهش:داده هاي آماري اين پژوهش با استفاده از آزمون كلموگروف اسميرنف، نرمال تشخيص داده شد.نتايج آزمون ضريب همبستگي در مورد دو متغير مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و بهره وري وجود رابطه معنادار(r=0/585) بين آنها نشان مي دهد و به طور كلي بين آنها ارتباط معني داري وجود دارد و نتايج پژوهش نشان مي دهد كه اگر باشگاه ها داراي مديريت ارتباط با مشتري بالا باشند، بهره وري آنها نيز بيشتر خواهد بود.