تعيين رابطه بين مشتري‌گرايي با خدمت‌گرايي از ديدگاه كاركنان ادارات ورزش و جوانان شهر تهران

The relationship between customer orientation with SOA from the perspective of Sport and Youth offices in Tehran

هدف از انجام اين تحقيق، مطالعه رابطه بين مشتري‌گرايي با خدمت‌گرايي از ديدگاه كاركنان ادارات ورزش و جوانان شهر تهران بود. روش تحقيق اين پژوهش توصيفي از نوع همبستگي مي‌باشد كه به ‌صورت ميداني اجرا شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه كاركنان ادارات ورزش و جوانان شهر تهران به تعداد 500 نفر بود كه 193 نفر از اين تعداد به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. براي جمع‌آوري داده‌هاي تحقيق از پرسش‌نامه‌هاي مشتري مداري داناوان و همكاران (2009) و خدمت‌گرايي سائورا و همكاران (2005) استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه بين مشتري‌گرايي با خدمت‌گرايي رابطه مثبت و معني‌داري وجود دارد. با توجه به نتايج تحقيق پيشنهاد مي‌شود كه مديران ادارات ورزش و جوانان شهر تهران با اتخاذ برنامه‌هاي مناسب در زمينه مشتري‌گرايي موجب افزايش خدمت‌گرايي كاركنان خواهند شد.