تاثير همزادپنداري تيمي بر رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد تماشاگران باشگاه فوتبال سپاهان

Effect of team identification on the relationship between service quality and revisit intention among spectators of Sepahan soccer club

هدف از انجام تحقيق حاضر بررسي رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد تماشاگران باشگاه فوتبال سپاهان و تاثير متغير همزادپنداري تيمي بر رابطه مذكور بود. بدين منظور تعداد 312 نفر از هواداران تيم فوتبال سپاهان به پرسشنامه هاي كيفيت خدمت، قصد حضور مجدد و همزادپنداري تيمي پاسخ دادند. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و نيز رگرسيون چندگانه استفاده شد. نتايج نشان داد كه رابطه بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد تحت تاثير متغير همزادپنداري تيمي قرار مي گيرد. در بين تماشاگران با همزادپنداري پايين يا متوسط، رابطه مثبتي بين كيفيت كلي خدمت و نيز ابعاد پاسخگويي و دسترسي(دو بعد از كيفيت خدمت) با قصد حضور مجدد بدست آمد اما در بين تماشاگران با همزادپنداري بالا، هيچ رابطه اي بين كيفيت خدمت و قصد حضور مجدد بدست نيامد. با عنايت به يافته هاي پژوهش، لازم است مديران باشگاههاي حرفه اي براي افزايش حضور تماشاگران در ورزشگاه، ابتدا تماشاگران را برمبناي ميزان همزادپنداري آنها تقسيم بندي كنند و در ارتباط با تماشاگران داراي همزادپنداري پايين و متوسط، در جهت بهبود كيفيت خدمت مورد انتظار اين دسته از تماشاگران تلاش كنند.

Purpose of the study was to examine the relationship between service quality and repurchase intentions among spectators of an Iranian professional soccer team(Sepahan) and also the effect of team identification on this relationship. In this line, a total number of 312 spectators responded to questionnaires including service quality, revisit(repurchase) intention and team identification. Data were analyzed using descriptive statistics as well as multiple regression analyses. Findings showed that team identification moderates the relationship between service quality and revisit intention. Both overall service quality and two specific service-quality dimensions (“responsiveness” and “access”) are found to be positively associated with repurchase intentions only among respondents with low and medium team identification. No relationship is found between service quality and repurchase intentions among those with high team identification. Managers of professional sports events who wish to increase attendances by improvements in service quality should first segment their customers according to degree of team identification. They should then design their service offerings specifically to meet the service quality expectations of sports fans with medium or low team identification.