ارزيابي عملكرد اداره ورزش و جوانان استان تهران به روش كارت امتيازي

arzyabiy amalkard edareye varzesh va javanan ostane tehran be ravesh kart emtiyazey motavazen

هدف از انجام اين پژوهش ارزيابي عملكرد اداره كل ورزش و جوانان استان تهران با روش كارت امتيازي (BSC) است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت پيمايشي است.براي انجام پژوهش پس از مطالعه مباني نظري موضوع، دو پرسشنامه، يكي براي مديران اداره كل ورزش و جوانان استان تهران و ديگري براي مشتريان، طراحي و براي پاسخگويي بين 45 مدير و 150 مشتري اداره كل ورزش و جوانان استان تهران قرار گرفت. يافته هاي پژوهش:يافته هاي حاصل از آزمون t نشان مي دهد كه از نظر مديران تمامي شاخص هاي مناظر مالي، فرايند هاي داخلي، رشد يا يادگيري و نيز از نظر مشتريان تمامي شاخص هاي مناظر مشتري داراي عملكرد مطلوبي هستند.در اين پژوهش سطح مطلوب تحقق اهداف، عدد 3 از 5 انتخاب گرديده است. نتايج پژوهش: نتايج حاصل از ميزان تحقق شاخص ها حاكي از آن است كه مناظر فرايند هاي داخلي و مشتري به طور مشترك با 38 /3 بيشترين و منظر رشد يا يادگيري با 27 /3 كمترين سطح تحقق هدف را به خود اختصاص دادند، در پايان با توجه به نتايج حاصل، راهكارهايي از قبيل افزايش برون سپاري، اعزام ورزشكاران از كشور و .................براي رساندن سازمان به وضع مطلوب ارائه گرديد.