ارتباط بين عملكرد بازاريابي و وفاداري مشتريان سالن هاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قم

The relationship between marketing performance and customer loyalty Saln Hay Sports General Administration of Sports and Youth in Qom

امروزه عملكرد بازاريابي به امري ضروري در عملكرد مناسب تبديل شده است. سازمان ها به منظور ارتقا سطح عملكرد خود مي بايستي به طرق مختلف سعي در وفادار سازي مشتريان در سازمان ها گردند. تحقيق حاضر با هدف بررسي تعيين ارتباط بين عملكرد بازاريابي و وفاداري مشتريان سالن هاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قم طراحي و اجرا گرديد. روش تحقيق حاضر همبستگي بود و جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان سالن هاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قم بودند، كه تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقيق مشخص گرديدند. ابزار گردآوري اطلاعات در تحقيق حاضر پرسشنامه عملكردبازاريابي دلدار و همكاران(1391) و پرسشنامه وفاداري مشتريان آلن (1990) بود كه روايي و پايايي در حد مطلوبي مورد تاييد قرار گفت. دادهاي تحقيق با استفاده از آزمون كلموگروف – اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون از طريق نرم افزار SPSSمورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد كه عملكرد بازاريابي و وفاداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. نتايج همچنين نشان داد كه بين تمامي مولفه هاي عملكرد بازاريابي و وفاداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد.