رعايت اصول مشتري مداري در مديريت اماكن و فضاهاي ورزشي گامي موثر جهت تامين سلامت جسماني و رواني شهروندان

Customer-oriented management principles in sports places and spaces as an effective step to provide physical and mental health of citizens

هدف از انجام اين پژوهش، مطالعه عوامل موثر بر بهره وري اماكن و فضاهاي ورزشي شهر تهران در بخش مشتري مداري بود. روش تحقيق اين پژوهش توصيفي پيمايشي بود كه بصورت ميداني انجام شد. جامعه آماري اين تحقيق شامل مديران و كارشناسان اماكن و فضاهاي ورزشي شهر تهران بود و نمونه آماري را نيز 40 نفر از اين مديران و كارشناسان تشكيل دادند. در ضمن روش نمونه گيري به صورت غيرتصادفي بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 45 سوال و طيف ليكرت 5 ارزشي كه روايي آن با توجه به نظرات 13 تن از متخصصين تائيد شد. براي تعيين پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد كه به ميزان 87/ 0 به دست آمد. از آمار توصيفي جهت توصيف وضعيت جنسيت، سن، سطح تحصيلات و سابقه فعاليت پاسخ دهندگان استفاده شد. در قسمت آمار استنباطي جهت اولويت بندي عوامل موثر بر بهره وري فضاهاي ورزشي در بخش مشتري مداري، آزمون فرديدمن بكار برده شد. نتايج نشان داد در بخش مشتري مداري، وجود ارتباط متقابل و تعامل مديريت اماكن با جامعه محل فعاليت بالاترين اولويت (80 /5) و نوع استفاده از اماكن (قهرماني، آموزشي، تفريحي)كم-ترين اولويت (1/ 4) را دارا مي باشند. يافته هاي اين پژوهش مي تواند نقش بسزائي در تامين رضايت استفاده-كنندگان فضاهاي ورزشي (به عنوان يكي پر مخاطب ترين كاربري ها در سطح شهر) ايفاء نمايد.