بررسي ابعاد كيفيت خدمات بانكداري نوين بر رضايت مندي مشتريان موسسه اعتباري ثامن ( مطالعه موردي شعب استان مازندران )

هدف از اجراي تحقيق حاضر تأثير ابعاد كيفيت خدمات بانكداري نوين بر ميزان رضايتمندي مشتريان مؤسسه اعتباري ثامن در سطح شعب استان مازندران مي باشد. بر اين اساس ضمن مروري جامع بر ادبيات موضوعي مربوط به كيفيت خدمات و رضايت مشتريان از ميان جامعه آماري كه شامل حدوداً 5000 نفر از مشتريان كليدي ( مشترياني كه ماهيانه حداقل به تعداد 2 تا 4 تراكنش از سيستم خدمات جامع بانكداري نوين موسسه اعتباري ثامن بهره مي برند ) ، با استفاده از جدول مورگان ، تعداد 357 نفر از مشتريان ياد شده ، به عنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب گرديدند . سپس با جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات مورد نياز ، از طريق ابزار پرسشنامه و با استفاده از نرم‌افزار SPSS و اجراي آزمون‌هاي t و فريدمن به بررسي ابعاد كيفيت خدمات بر ميزان رضايت مشتريان پرداخته شده است. نتايج تحقيق نشان داده است كه ابعاد كيفيت خدمات بر ميزان رضايتمندي مشتريان در مؤسسه اعتباري ثامن ( شعب استان مازندران ) مؤثّر بوده و هر چه ابعاد كيفيت خدمات بهبود يابد ، ميزان رضايتمندي مشتريان افزايش مي‌يابد.