مطالعه اثرات تكنولوژيRFID (راديو شناسه) بر مديريت ارتباط با مشتريان در صنعت بانكداري (بانك ملت)

نقش مؤثر فناوري اطلاعات در توسعه بانكداري بسيار روشن و انكارناپذير است. سيستمهاي RFID نمونه اي از تفكرات پيشرفته ي بشري در راستاي جمع آوري و سازماندهي اطلاعات از طريق فناوريهاي جديد است كه در سالهاي اخير موجب تسريع رشد كاربرد فناوري اطلاعات در سيستم‌هاي اداري و بانكي گرديده است. هدف اين تحقيق بررسي اثرات تكنولوژي راديوشناسه بر مديريت ارتباط با مشتريان بانك ملت شعب تهران است . اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از نظر ماهيت و روش از نوع همبستگي مي باشد و با توجه به حضور در سازمان ها و كسب اطلاعات از داخل سازمان ها با استفاده از پرسشنامه جهت گردآوري اطلاعات ، از نوع پيمايشي – ميداني نيز مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش 578 نفر در 289 شعب بانك ملت مي باشد كه با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 231 نفر تعيين گرديد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده از روش هاي آماري توصيفي، استنباطي و مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شد . يافته هاي تحقيق حاكي از آن است كه تكنولوژي راديوشناسه بر مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد و بر اساس نتايج تحقيق پيشنهاداتي به منظور مديريت ارتباط با مشتري ارائه گرديد.