شيوه هاي راهبردي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در خرده فروشان استان گيلان

ارتباط با مشتري و خرده فروش براي شركت ها مطلوب است تا در هر شرايط اقتصادي رشد كنند و مصرف كنندگان، محصولات و خدمات با كيفيت دريافت كنند. بنابراين، شيوه هاي راهبردي درست مديريت ارتباط با مشتري قادر به ايجاد يك رابطه قوي با مصرف كنندگان شده و در پايان آن روز مشتريان وفادار ايجاد خواهند شد. در نتيجه، سودآوري شركت بدون در نظر گرفتن شرايط اقتصادي افزايش خواهد يافت. اين مطالعه با هدف بررسي شيوه هاي راهبردي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) در ميان خرده فروشان انجام شد. تعداد 420 پرسشنامه به چهار شركت خرده فروش انتخابي در سطح استان گيلان توزيع شد و 304 (72 درصد) پرسشنامه ها بازگردانده شد كه براي تجزيه و تحليل مورد استفاده قرار گرفت. بر اساس اين يافته ها، مشخص شد كه تعالي عملياتي بيشترين تأثير را روي راهبردهاي مديريت ارتباط با مشتري دارد كه به وفاداري مشتري در صنعت خرده فروشي در استان گيلان منجر شده است. به موجب آن، رهبري محصول توسط خرده فروش در راهبردهاي مديريت ارتباط با مشتري، كمتر مورد استفاده قرار مي گيرد. پژوهشگر معتقد است كه مشتري احساس مي كند كه آنها نياز دارند تا مصرف كننده براي اولين بار به شركت اعتماد كند قبل از اينكه آنها واقعاً بتوانند خود را به آنها بسپارند و به شركت وفادار باشند. يافته هاي اين مطالعه به سازمان در بسياري از روش ها منفعت مي رساند. بعنوان مثال اين مطالعه بعنوان يك راهنما جهت انجام كسب و كار براي رسيدن به اهداف سازماني و ايجاد وفاداري مشتري در پايان روز مورد استفاده قرار مي گيرد.