بررسي وفاداري مشتري به برند از طريق شبكه هاي اجتماعي

امروزه تقريبا هر برندي يك صفحه ي رسمي در پلت فرمهاي شناخته شده شبكه هاي اجتماعي نظير فيسبوك، توئيتر، اينستاگرام ، گوگل پلاس و .. دارد. بنابراين، استفاده از فرصت هاي ناشي از اين رسانه ي جديد نيازمند دانشي عميق تر از نحوه ي درگير شدن مشتريان با گونه هاي مختلف رسانه و آنچه كه نهايتا براي برند به ارمغان مي آورند مي باشد.مطالبي كه در ادبيات بازاريابي آمده است حاكي از آن است كه درگيري مشتري با برند وابستگي عميقي به محيط و بستر برقراري ارتباط مشتري با برند دارد.در اين پژوهش به مطالعه موضوع وفاداري مشتري به برند در قلمرو شبكه هاي اجتماعي پرداخته شده است. بنابراين مسئله اصلي تحقيق وفاداري مشتري به برند در شبكه هاي اجتماعي بوده كه ارتباط آن با ابعاد رابطه مشتري و برند ، پلت فرم شبكه اجتماعي آنلاين و صفحه ي هواداران برند مورد بررسي قرار گرفته است. ابزار جمع آوري داده ها در اين تحقيق پرسشنامه بوده و روش پژوهش طرحي از نوع همبستگي با استفاده از روش الگويابي (مدل معادلات ساختاري) است. جامعه آماري كليه افراد حاضر در صفحه ي هواداران برند يك محصول آرايشي در فيسبوك، انتخاب شده است.در نهايت در اين تحقيق رابطه فاكتورهاي مرتبط با رابطه مشتري و برند (درگيري ذهني، رضايت، تعهد و التزام) ، فاكتورهاي مرتبط با پلت فرم شبكه اجتماعي آنلاين (درگيري ذهني ، مشاركت ، ميزان حضور و راحتي استفاده) و فاكتورهاي مرتبط با صفحه ي هواداران (ارزش كاربردي، ارزش لذت جويانه ، ارزش تعامل با برند) با فاكتورهاي درگيري مشتري با برند در شبكه هاي اجتماعي در سه حوزه شناختي، احساسي و رفتاري مورد بررسي قرار گرفته و بررسي مدل اندازه گيري متغيرها نشان داده است كه فاكتورهاي مرتبط با رابطه مشتري و برند، پلت فرم شبكه اجتماعي آنلاين و صفحه ي هواداران با درگيري مشتري با برند درشبكه هاي اجتماعي رابطه مستقيم داشته است. در واقع نتيجه گرفته شده است كه با بهبود فاكتورهاي بيان شده ، فاكتورهاي وفاداري مشتري به برند بهبود يافته است.