مروري بر مدلهاي كيفيت خدمات

شاه كلید دنیای امروز توجه به رضایت مشتری و كیفیت خدمات می باشد. شر این مقالة ما اسماعی بر یادآوری و مرور مدلهای كیفیت خدمات داشته ایم تا مدلهای چندی از سنجش كیفیت خدمات را مورد بحث و گفتگو قرار داده و در یكجا كنار هم به نقاط ضعف و قوت هر مدل و نمونه ای از مقالات كار شده در رابطه با این مدل ها را مورد بررسی قرارداده )( در نتیجه آنچه كه جائز اهمیت است تفاوت این مدل ها می باشد كه یكی در رابطه با زمان به وجودامدن هر مدل كه با استفاده از شكاف موجود در مدل اولیه قبلی مدل ثانویه دیگری را پیدا كردهاند. دلیل دوم كه اصلی ترین علت تفاوت مدل ها می باشد كاربرد هر مدل در رابطه با سنجش و ارزیابی كیفیت خدمات هر صنعت است.