بررسي تأثير كيفيت وب سايت ها بر رضايت مشتريان بانك مسكن ( مطالعه موردي شعب استان تهران)

اين پژوهش تأثير كيفيت وب سايت ها بر رضايت مشتريان رامورد بررسي قرار داده است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانك مسكن شعب استان تهران هستند تعداد آنها نامحدود مي باشد كه طبق فرمول كوكران 384 نفر به عنوان نمونه آماري تعيين شدند. روش نمونه گيري تصادفي ساده بوده ، تحقيق ازنظر هدف كاربردي وارنظر روش تحقيق توصيفي-همبستگي مي باشد.روش گردآوري اطلاعات ميداني و داده ها ازطريق پرسشنامه استاندارد جمع آوري و پس ازكدگذاري وانتقال به نرم افرار رايانه اي spss وlisrel تجزيه وتحليل گرديد و به منظور تحليل داده ها وآزمون فرضيه هاي تحقيق ازروش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است.با توجه به اينكه چهارچوب نظري ارائه شده از تركيب چهار مقاله مختلف و مرتبط بوده ابتدا به منظور روايي وتأييد مدل طراحي شده از تحليل عاملي تاييدي براي رابطه بين گويه ها ، ابعاد و مفاهيم استفاده گرديد و پس از تأييد مدل ساير تحليل هاي آماري مورد نياز صورت گرفت.نتايج اين تحقيق بيانگر اين مطلب است كه رابطه مثبت و معني داري بين ابعاد كيفيت وب سايت ها(خودكارآمدي،كيفيت اطلاعات و كيفيت خدمات) با رضايت مشتريان در شعب بانك مسكن استان تهران وجود دارد.