بررسي رابطه بين مشتري محوري ، اخلاق با وفاداري مشتريان

امروز بسياري از سازمان‌ها و شركت‌ها مشتري محوري را جايگزين محصول محوري قرار داده‌اند براي رضايت‌خاطر ‏مشتريان در جهت ارتقاء سطح كيفي كالا و خدمات خود تلاش مي‌نمايند. سازمان‌ها در شركت جايگاه خاصي را بر ‏مشتريان قائل هستند و توجه به نياز مشتريان با رعايت اصول اخلاقي و نيز وفادار‌سازي آنها را در برنامه‌هاي خود ‏مي‌گنجانند. مشتريان داوران نهايي كيفيت محصول و خدمات بوده و نقطه نظرات آنان مي‌تواند راه‌گشاي بسياري از ‏مسائل و مشكلات براي هر يك از سازمان‌هاي شركت‌ها باشد. هدف از اين پژوهش بررسي رابطه بين مشتري محوري , ‏اخلاق بروفاداري مشتريان كه با تأثير بر دو مؤلفه اطمينان و تعهد بوده است شكل گرفته است. موضوع مهم در اين ‏پژوهش اين بوده است از آنجا كه فروشندگان و كاركنان نقش اصلي را در فروش و سود‌آوري بنگا‌هها را عهده‌دار ‏هستند به همين دليل فشارهاي زيادي براي بهبود عملكرد بر اين دسته از افراد وارد است.در بعضي مواقع اين فشارها ‏موجب به‌كار‌گيري روش‌هاي نادرست و غيراخلاقي براي فروش بيشتر از جانب كاركنان و فروشندگان مي شود. ‏همچنين بايد گفت كه سازمان‌ها و شركت‌ها براي ايجاد رابطه مثبت و بلند‌مدت با مشتري ناگزير به رعايت مسائل ‏اخلاقي در مبادلات خود با مشتري مي‌باشند و رعايت اين اصول مي‌تواند تأثير مهمي بر ادارك مشتري نسبت به اخلاق ‏و كيفيت رابطه مشتري كه آنها را به سازمان‌ها و شركت‌ها وفادار مي‌سازد را دربرداشته باشد ‏