بررسي اهميت جلب رضايت و وفاداري دانشجويان به عنوان مشتري دانشگاه ها و عوامل موثر در ايجاد آن

سازمان ها، موسسات و شركت ها اعم از توليدي يا خدماتي و دولتي يا خصوصي، براي موفقيت، نيازمند رضايتمندي مشتريان خود مي باشند و امروزه تأمين رضايتمندي مشتري يكي از الزامات مهم مديريت كيفيت و تعالي مي باشد. اين امر در آموزش عالي كه اثرگذاري بسيار زيادي در تمامي بخش هاي جامعه از جمله، اجتماعي، اقتصادي، فرهنگي و سياسي دارد، از اهميت بيشتري برخوردار است. با توجه به رقابتي كه در بين دانشگاه‌ها بوجود آمده است و با توجه به پديده جهاني شدن، دانشگاه ها بايد به نيازهاي مشتريان خود يعني دانشجويان كاملاً آگاه و حساس باشند و بطور دائم ميزان رضايت دانشجويان خود را ارزيابي و مورد بررسي قراردهند تا رضايت بيشتري را براي مشتريان خود فراهم آورند. طبقه بندي نيازهاي دانشجويان و انتخاب استراتژي مناسب براي هر طبقه، منجر به ارتقاي كيفيت آموزش مي گردد. هرچه كيفيت خدمات ارائه شده توسط دانشگاه ها بهبود يابد، كيفيت خروجي آنها يعني فارغ التحصيلان نيزافزايش مي يابد. هدف اين پژوهش، كشف و دستيابي به درك عميقي از نقش و اهميت جلب رضايت و وفاداري دانشجويان در نظام خدمات آموزشي دانشگاه‌ها است. اين پژوهش از نظر ماهيت داده ها يك پژوهش كيفي است. ما با در كنار هم نهادن يافته هاي محققان مختلف و تركيب آنها به نحوي كه مبنايي اين پژوهش را تشكيل دهند، پژوهشي عمدتاً توصيفي را انجام داديم. در اين پژوهش بيان مي شود كه جلب رضايت و وفاداري دانشجويان در نظام خدمات اموزش دانشگاه‌ها چگونه بر عملكرد فعاليت هاي آموزشي و پژوهشي دانشگاه‌ها موثر است و دانشگاه‌ها چگونه و با چه تدابيري مي توانند زمينه‌هاي افزايش رضايت مشتريان خود يعني دانشجويان را افزايش دهند.