شماره ركورد كنفرانس :
4288
عنوان مقاله :
ارائه مدلي در جهت ارتقا كيفيت خدمات مشتريان بانك سپه شهر اصفهان
پديدآورندگان :
مينياتور سجادي امين aminsajjadi7790@yahoo.com كارشناسي ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامي واحد نجف آباد،گروه مديريت ، نجف اباد،ايران؛ , نادري مهابادي محمد mohammad.naderi@gmail.com دكتري مديريت استراتژيك ، مدير عامل شركت فن آوران پارسيان.و استاد راهنما دانشگاه ازاد اسلامي –گروه مديريت نجف آباد ايران؛ , نادري بني ناهيد Nanderi84@yahoo.com دكتري مديريت اموزشي گروه مديريت ،دانشگاه آزاد اسلامي واحد نجف آباد،نجف آباد، ايران؛
كليدواژه :
سروكوال , كيفيت خدمات , بازاريابي خدمات بانكي .
عنوان كنفرانس :
كنفرانس سالانه مديريت و اقتصاد كسب و كار
چكيده فارسي :
اين پژوهش به منظور ارايه مدلي در جهت ارتقا كيفيت خدمات مشتريان بانك سپه شهر اصفهان ميباشد.امروزه ركن اصلي و اساسي رضايت مشتريان ارايه كيفيت خدمات مطلوب و حفظ مشتريان كنوني در يك بازار رقابتي بين بانك ها است .روش تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و باتوجه به نوع مسئله و نيز اهداف و سوالات تحقيق توصيفي مي باشد.وبه منظور انتخاب نمونه معرف جامعه آماري از روش نمونه گيري خوشه اي استفاده شده و نمونه اي باحجم 141 نفر از طريق پرسشنامه استاندارد داده ها جمع اوري شد و با استفاده از روشهاي اماري ناپارامتريك شامل آزمون رتبه هاي علامت دار ويل كاكسون و ازمون رتبه بندي فريدمن جهت ازمون فرضيات پژوهش مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و نتايج بدست امده از انجام تحقيق بيانگر اين است كه مهمترين عوامل بعد تضمين و كمترين بعد ملموسات مي باشد.
