شماره ركورد كنفرانس :
4288
عنوان مقاله :
تبيين رابطه بين تعهد مديريت به كيفيت خدمات، رضايت شغلي و عملكرد سازمان در ستاد مركزي گمرك جمهوري اسلامي ايران
پديدآورندگان :
پوركياني مسعود نويسنده مسوول، هيات علمي گروه مديريت، دانشگاه آزاد اسلامي، واحد كرمان , طنابنده مريم دانشجوي دكتري مديريت دولتي، دانشگاه آزاد اسلامي، واحد كرمان ؛
كليدواژه :
تعهد مديريت , كيفيت خدمات , رضايت شغلي , عملكرد سازمان
عنوان كنفرانس :
كنفرانس سالانه مديريت و اقتصاد كسب و كار
چكيده فارسي :
رضايت شغلي كاركنان يكي از عوامل موثر بر عملكرد سازمان مي باشد چرا كه بهره وري سازمان را تحت تأثير قرار مي دهد. از سوي ديگر كيفيت خدمات ارائه شده از سوي يك سازمان عمده ترين عامل تعيين كننده موفقيت آينده سازمان خواهد بود. لذا هدف پژوهش حاضر بررسي رابطه بين تعهد مديريت به ارائه خدمات با كيفيت، رضايت شغلي و بهبود عملكرد سازمان مي باشد. جامعه آماري در تحقيق حاضر كاركنان ستاد مركزي گمرك جمهوري اسلامي ايران مي باشند. روش نمونه گيري پژوهش حاضر به روش تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه برابر با 184 نفر مي باشد. در اين تحقيق از مدل روابط ساختاري جهت تحليل داده ها استفاده مي شود. براي تحليل داده ها و انجام آزمون فرضيه ها و ساير تحليل هاي اين پژوهش نرم افزار آماري LISREL به كار گرفته شد. نتايج نشان داد كه بين تعهد مديريت به كيفيت خدمات و بهبود عملكرد سازمان رابطه مثبت وجود ندارد ولي ساير فرضيات تحقيق تاييد شدند.
