بررسي عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانك كشاورزي توسط زنان شهري شاغل و خانه دار در شهرستان ميانه

بنيان واساس نظام بانكي ومالي،مشتري است وبه اعتقاد اكثركارشناسان ،سودمندترين ومناسبترين استراتژي براي بانكها مشتري محوري است. درواقع يك مشتري دربانك مساوي باحداقل يك دارائي است.امروزه بانكداران موظفند كه خودرادرآيينه وجود مشتري ببينند وسعي كنند در محيط پرازرقابت ،خواسته ها وتمايلات مشتري خودرا درك كنند وبه گونهاي عمل كنندكه مشتري ازخدمات آنهارضايت كامل داشته باشد. در اين پايان نامه هدف اصلي شناسايي و رتبه بندي عوامل و متغيرهاي موثر بر استفاده از خدمات بانك كشاورزي زنان شهري شاغل و خانه دار شهرستان ميانه مي باشد. از شش شعبه اين شهرستان نمونه اي با تعداد 380 نفر اخذ شد و مورد مطالعه قرار گرفت. داده‌هاي مربوطه ازروش كتابخانه اي وميداني جمع آوري شده است. همچنين پنج عامل موثر براي زنان شاغل خدمات بانك،مكان و موقعيت شعبه،پاسخگويي، بانكداري اينترنتي و تخصص كاركنان و پنج عامل براي زنان خانه دارخدمات بانك، مكان و موقعيت شعبه، پاسخگويي، قابليت اعتماد و راحتي فرايندها شناسايي و دسته بندي شدند. سپس پرسشنامه اي با 31 گويه طراحي شد و در اختيار قرار گرفت و ميزان تمايل سنجيده شد كه ميانگين آن براي زنان شاغل 3.81 و خانه دار 3.71 در بازه 1 تا 5 بود و آزمون تي تك متغيره با خطاي 5 درصد با كمك نرم افزار SPSS گرفته شد و نتيجه آن معنادار بودن سطح ميانگين مي باشد. همچنين با كمك آزمون فريدمن در سطح خطاي 5 درصد، رتبه بندي متغيرها براي هر دسته انجام گرفت كه براي زنان شاغل مهمترين عامل خدمات بانك و كم اهميت ترين تخصص كاركنان و براي زنان خانه دار مهمترين عامل خدمات بانك و كم اهميت ترين راحتي وسهولت فرايندها مي باشد.